Son güncelleme tarihi: 21.05.2026

Bu İptal ve İade Politikası, online.oduck.com.tr üzerinden satın alınan online kurs, video ders, dijital eğitim içeriği ve benzeri hizmetlere ilişkin iptal, iade ve cayma süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Oduck üzerinden satın alma yapan kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce kurs içeriğini, fiyatı, erişim şartlarını, iade koşullarını, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.

1. Genel Esaslar

Oduck üzerinden sunulan eğitim hizmetleri dijital ortamda sağlanır. Satın alınan kurs veya eğitim içeriği, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından kullanıcının hesabına tanımlanır.

Dijital eğitim içerikleri fiziksel teslimata tabi değildir. Bu nedenle iade talepleri, satın alınan hizmetin niteliğine, erişim durumuna ve kullanım kayıtlarına göre değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketicinin genel olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunur.

Ancak online eğitim, video ders, dijital kurs ve elektronik ortamda sunulan içeriklerde; hizmetin kullanıcının onayıyla başlaması, kurs erişiminin açılması, içeriğin hesaba tanımlanması veya video derslerin izlenmeye başlanması gibi durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Kullanıcı, satın alma işlemi sonrasında dijital eğitim içeriğine erişim sağlanmasını kabul ettiğinde, ilgili hizmet bakımından cayma hakkını kullanamayabileceğini kabul eder.

3. İade Talebinin Değerlendirilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi Oduck tarafından değerlendirilebilir:

  • Satın alınan kursa hiç erişim sağlanmamışsa
  • Video dersler izlenmeye başlanmamışsa
  • Dijital materyaller açılmamış veya kullanılmamışsa
  • Yanlışlıkla aynı kurs birden fazla kez satın alınmışsa
  • Teknik bir sorun nedeniyle kursa erişim sağlanamamış ve sorun Oduck tarafından makul süre içinde giderilememişse
  • Satın alınan hizmet, açıklanan temel özellikleri taşımıyorsa
  • Oduck tarafından kursun tamamen yayından kaldırılması ve kullanıcıya alternatif çözüm sunulamaması durumunda

İade talepleri her durumda ayrı ayrı değerlendirilir. Talebin kabul edilmesi Oduck’ın incelemesi ve uygun görmesiyle mümkündür.

4. İade Talebinin Kabul Edilmeyebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Kurs içeriğine erişim sağlanmışsa
  • Video dersler izlenmeye başlanmışsa
  • Dijital eğitim materyalleri açılmış, indirilmiş veya kullanılmışsa
  • Hizmet kullanıcının onayıyla elektronik ortamda sunulmaya başlanmışsa
  • Kurs açıklamasında belirtilen içerik ve erişim koşulları sağlanmışsa
  • Kullanıcı, kursu kişisel beklentisine uygun bulmadığını belirterek iade talep ediyorsa
  • Kullanıcı hesabı, kullanım şartlarına aykırı davranış nedeniyle sınırlandırılmışsa
  • Eğitim içerikleri üçüncü kişilerle paylaşılmış veya kötüye kullanılmışsa
  • Satın alma tarihinden itibaren makul süre geçmişse
  • Kampanya, indirim veya özel dönem koşullarında iade dışı olduğu belirtilen bir hizmet satın alınmışsa

5. Kursa Erişim Sonrası İade

Oduck üzerinde sunulan kurslar dijital içerik niteliğindedir. Kullanıcı kursa erişim sağladıktan, video dersleri izlemeye başladıktan veya eğitim materyallerini kullandıktan sonra iade hakkı sınırlandırılabilir.

Bu uygulama, dijital içeriğin kullanıcıya anında sunulması ve geri alınabilir fiziksel bir ürün niteliği taşımaması nedeniyle uygulanır.

6. Teknik Sorunlar

Kullanıcının kendi internet bağlantısı, cihazı, tarayıcı ayarları, güvenlik yazılımları veya benzeri kişisel teknik koşullardan kaynaklanan erişim problemleri iade sebebi olarak kabul edilmeyebilir.

Ancak sorun Oduck kaynaklıysa ve kullanıcı satın aldığı kursa erişemiyorsa, öncelikle teknik destek sağlanır. Sorunun makul süre içinde giderilememesi halinde iade talebi değerlendirilebilir.

7. Eğitmen Tarafından Sunulan Kurslar

Oduck üzerinde farklı eğitmenler tarafından hazırlanan kurslar yer alabilir.

Eğitmen tarafından sunulan kurslarda iade talepleri; kursun açıklaması, erişim durumu, kullanım kayıtları, hizmetin sunulma şekli ve ilgili eğitmenin içerik şartları dikkate alınarak değerlendirilir.

Oduck, kullanıcı deneyimini korumak amacıyla gerekli gördüğü durumlarda iade sürecini inceleme ve uygun çözüm sunma hakkını saklı tutar.

8. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebi için kullanıcı aşağıdaki bilgilerle birlikte Oduck’a başvurmalıdır:

  • Ad ve soyad
  • Üyelikte kullanılan e-posta adresi
  • Telefon numarası
  • Satın alınan kursun adı
  • Satın alma tarihi
  • İade talebinin nedeni
  • Varsa ödeme veya sipariş bilgisi

İade talepleri aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletilebilir:

info@oduck.com.tr

Talebin sağlıklı değerlendirilebilmesi için kullanıcının doğru ve eksiksiz bilgi paylaşması gerekir.

9. İade Değerlendirme Süreci

Oduck, iade talebini aldıktan sonra satın alma kayıtlarını, kurs erişim durumunu, kullanım kayıtlarını ve talep gerekçesini inceler.

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede değerlendirilir. Gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan ek bilgi talep edilebilir.

İade talebinin uygun bulunması halinde kullanıcıya bilgilendirme yapılır ve ödeme iade süreci başlatılır.

10. İade Ödemesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ödeme, mümkün olduğunda kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade tutarının hesaba yansıma süresi; banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Oduck, bankalardan veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

11. Kısmi İade

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade uygulanabilir.

Kısmi iade özellikle aşağıdaki durumlarda değerlendirilebilir:

  • Kursun yalnızca belirli bir bölümüne erişim sağlanmışsa
  • Paket halinde alınan hizmetlerin bir kısmı kullanılmışsa
  • Kampanyalı veya çoklu kurs satın alımlarında yalnızca bazı içeriklerle ilgili sorun oluşmuşsa
  • Kullanıcıya alternatif kurs, kupon veya bakiye tanımlanması daha uygun görülmüşse

Kısmi iade kararı Oduck tarafından kullanım durumuna ve hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

12. Kurs Değişimi veya Alternatif Çözüm

Oduck, bazı durumlarda iade yerine kullanıcıya alternatif çözüm sunabilir.

Bu çözümler şunlar olabilir:

  • Aynı değerde farklı bir kursa geçiş
  • Kullanıcı hesabına eğitim kredisi tanımlanması
  • Teknik erişim sorununun giderilmesi
  • Eğitmen veya destek ekibi tarafından ek yönlendirme yapılması
  • Kullanıcıya uygun alternatif içerik önerilmesi

Kullanıcı bu alternatif çözümü kabul etmek zorunda değildir; ancak iade koşulları ayrıca değerlendirilir.

13. Kampanyalı Satın Alımlar

Kampanya, indirim, kupon veya özel dönem fiyatlarıyla yapılan satın alımlarda iade tutarı, kullanıcının fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.

Kampanya kapsamında ücretsiz sunulan ek içerikler, paket hediyeleri veya promosyonlar iade tutarına dahil edilmeyebilir.

14. Hesap Kapatma ve İade

Kullanıcının hesabını kapatmak istemesi, daha önce satın alınmış ve erişime açılmış dijital içerikler için otomatik iade hakkı doğurmaz.

Hesap kapatma talepleri, kişisel verilerin korunması ve yasal saklama yükümlülükleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.

15. Kötüye Kullanım

Oduck, iade hakkının kötüye kullanıldığını düşündüğü durumlarda iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

Aşağıdaki durumlar kötüye kullanım olarak değerlendirilebilir:

  • Kurs içeriklerinin izlenip sonrasında iade talep edilmesi
  • Eğitim materyallerinin kopyalanması veya paylaşılması
  • Aynı kullanıcı tarafından sürekli ve haksız iade taleplerinde bulunulması
  • Hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması
  • Platform kullanım şartlarına aykırı davranılması

16. Diğer Sözleşme ve Politikalar

Bu İptal ve İade Politikası; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanım Şartları ve Üyelik Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte değerlendirilir.

Bu metinler arasında çelişki olması halinde, ilgili işlem özelinde tüketici mevzuatı ve satın alma sırasında kabul edilen şartlar dikkate alınır.

17. Politika Değişiklikleri

Oduck, bu İptal ve İade Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir.

Güncellenen politika, online.oduck.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

18. İletişim

İptal, iade, kurs erişimi veya destek talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Oduck
Adres: Çakmak, 104. Sk. No:4, 20050 Merkezefendi/Denizli
Telefon: +90 536 226 25 84
E-posta: info@oduck.com.tr
Web: online.oduck.com.tr